NeonFuture Design

1. Introdução

Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos relacionados a solicitações de reembolso para serviços prestados pela NeonFuture Design ("nós", "nosso" ou "empresa"). Estamos comprometidos com a satisfação do cliente e acreditamos em negociações justas e transparentes.

Ao contratar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Reembolso. Recomendamos a leitura cuidadosa deste documento antes de iniciar qualquer projeto conosco.

2. Definições

• Serviços: Referem-se a todos os serviços de design digital, incluindo, mas não se limitando a, design de websites, design de interface de usuário (UI), experiência do usuário (UX), branding, desenvolvimento de aplicativos e outros serviços relacionados oferecidos pela NeonFuture Design.
• Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata nossos Serviços.
• Contrato de Serviço: Acordo formal entre a NeonFuture Design e o Cliente, detalhando o escopo do trabalho, prazos, valores e outras condições específicas do projeto.
• Entregáveis: Produtos finais, designs, arquivos ou materiais produzidos como resultado dos nossos Serviços e entregues ao Cliente.
• Adiantamento: Pagamento inicial feito pelo Cliente antes do início do trabalho, geralmente correspondente a 40% do valor total do projeto.

3. Estrutura de Pagamentos

Nossa estrutura de pagamentos padrão é a seguinte:

• Adiantamento: 40% do valor total do projeto, pago antes do início do trabalho.
• Pagamentos intermediários: Para projetos maiores, podemos estabelecer pagamentos por etapas, conforme detalhado no Contrato de Serviço.
• Pagamento final: O saldo restante é devido antes da entrega final dos Entregáveis ou conforme especificado no Contrato de Serviço.

Todos os pagamentos devem ser realizados dentro de 15 dias da data da fatura, a menos que acordado de outra forma no Contrato de Serviço.

4. Condições para Reembolso

4.1 Cancelamento Antes do Início do Trabalho

Se o Cliente decidir cancelar o projeto após o pagamento do Adiantamento, mas antes do início efetivo do trabalho (definido como a apresentação de qualquer conceito, esboço ou protótipo):

• Reembolso de 90% do Adiantamento, retendo 10% para cobrir custos administrativos e de processamento.
• O reembolso será processado dentro de 15 dias úteis após a solicitação por escrito.

4.2 Cancelamento Durante as Fases Iniciais

Se o Cliente decidir cancelar o projeto após o início do trabalho, mas antes da aprovação da primeira versão dos Entregáveis:

• Reembolso de 50% do Adiantamento, retendo 50% para cobrir o trabalho já realizado e custos administrativos.
• O reembolso será processado dentro de 15 dias úteis após a solicitação por escrito.

4.3 Cancelamento em Fases Avançadas

Se o Cliente decidir cancelar o projeto após a aprovação da primeira versão dos Entregáveis ou em qualquer fase posterior:

• Não haverá reembolso do Adiantamento, pois recursos significativos já foram investidos no projeto.
• O Cliente não será obrigado a pagar o saldo restante do projeto, a menos que especificado de outra forma no Contrato de Serviço.
• O Cliente receberá os Entregáveis produzidos até o momento do cancelamento, sujeitos às restrições de uso especificadas no Contrato de Serviço.

4.4 Insatisfação com os Serviços

Se o Cliente estiver insatisfeito com a qualidade dos Serviços prestados:

• O Cliente deve notificar a NeonFuture Design por escrito, detalhando as preocupações específicas e fornecendo exemplos concretos da insatisfação.
• A NeonFuture Design terá a oportunidade de corrigir os problemas identificados dentro de um prazo razoável, conforme acordado entre as partes.
• Se, após as correções, o Cliente ainda estiver insatisfeito e puder demonstrar que os Serviços não atendem aos padrões da indústria ou às especificações acordadas no Contrato de Serviço, a NeonFuture Design poderá oferecer um reembolso parcial ou total, a ser determinado caso a caso.

5. Exclusões de Reembolso

Não serão concedidos reembolsos nas seguintes circunstâncias:

• Mudanças na visão ou preferências do Cliente após a aprovação de conceitos ou designs, a menos que tais mudanças estejam dentro do escopo de revisões permitidas no Contrato de Serviço.
• Solicitações de funcionalidades ou recursos adicionais não incluídos no escopo original do projeto.
• Atrasos causados pelo Cliente, incluindo, mas não se limitando a, falta de fornecimento de conteúdo, feedback ou aprovações em tempo hábil.
• Decisões de negócios do Cliente que tornam o projeto desnecessário ou irrelevante, como mudança de estratégia de marketing, rebranding ou reorganização interna.
• Circunstâncias além do controle razoável da NeonFuture Design, incluindo eventos de força maior conforme definido nos Termos e Condições.

6. Procedimento para Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso, o Cliente deve seguir o procedimento abaixo:

1. Enviar uma solicitação por escrito para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso - [Nome do Projeto]".
2. Incluir na solicitação:
   • Número do contrato ou ordem de serviço
   • Data do pagamento
   • Valor pago
   • Motivo detalhado para a solicitação de reembolso
   • Documentação de suporte relevante (se aplicável)
3. A NeonFuture Design acusará o recebimento da solicitação dentro de 2 dias úteis.
4. A solicitação será avaliada dentro de 10 dias úteis, e uma decisão será comunicada ao Cliente por escrito.
5. Se aprovado, o reembolso será processado dentro de 15 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado para a transação original, a menos que acordado de outra forma.

A NeonFuture Design se reserva o direito de solicitar informações ou documentação adicional para avaliar adequadamente a solicitação de reembolso.

7. Resolução de Disputas

Se um Cliente discordar da decisão tomada em relação à sua solicitação de reembolso:

1. O Cliente pode solicitar uma reconsideração dentro de 5 dias úteis após receber a decisão inicial, fornecendo informações adicionais ou esclarecimentos.
2. A NeonFuture Design reavaliará a solicitação e fornecerá uma resposta final dentro de 10 dias úteis.
3. Se após a reconsideração, as partes ainda não chegarem a um acordo, a disputa será resolvida de acordo com os procedimentos de resolução de disputas estabelecidos nos Termos e Condições.

Estamos comprometidos em resolver quaisquer disputas de forma justa e amigável, sempre priorizando a satisfação do cliente e a integridade profissional.

8. Contratos Personalizados

Para projetos de grande escala ou com requisitos específicos, a NeonFuture Design pode oferecer termos de reembolso personalizados, que serão detalhados no Contrato de Serviço individual. Em caso de conflito entre esta Política de Reembolso e os termos específicos estabelecidos em um Contrato de Serviço, os termos do Contrato de Serviço prevalecerão.

9. Serviços Contínuos e Assinaturas

Para serviços contínuos ou baseados em assinatura (como manutenção de website, atualizações regulares ou suporte técnico):

• Reembolsos podem ser solicitados apenas para períodos não utilizados e pagos antecipadamente.
• O reembolso será calculado proporcionalmente com base no número de dias restantes no período pago.
• Taxas de instalação, configuração ou inicialização não são reembolsáveis.
• O aviso de cancelamento deve ser fornecido com pelo menos 15 dias de antecedência antes do próximo período de cobrança para evitar cobranças adicionais.

10. Alterações à Política de Reembolso

A NeonFuture Design reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, a seu critério exclusivo. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da Política de Reembolso atualizada em nosso site.

Para contratos existentes, a Política de Reembolso em vigor na data da assinatura do contrato permanecerá aplicável durante a vigência desse contrato, a menos que o Cliente concorde expressamente com os termos atualizados.

Incentivamos os Clientes a revisar periodicamente esta Política para estar cientes de quaisquer alterações.

11. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

Endereço: Rua Rui Carneiro, nº 297, 4544 Lagos, Portugal

E-mail: [email protected]

Telefone: +922676123679

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer aspecto desta política e discutir soluções que atendam às suas necessidades específicas.

12. Considerações Finais

Esta Política de Reembolso foi desenvolvida para proporcionar clareza e transparência em nossas relações comerciais. Acreditamos que a comunicação aberta e expectativas bem definidas são essenciais para o sucesso de qualquer projeto.

Na NeonFuture Design, estamos comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade e alcançar a satisfação total do cliente. Nosso objetivo é construir relacionamentos duradouros baseados na confiança, respeito mútuo e resultados excepcionais.

Agradecemos por escolher a NeonFuture Design para suas necessidades de design digital e esperamos criar algo extraordinário juntos.